مرکز پزشکی، آموزشی و درمانی شهید مدرس

این برنامه آموزشی با حضور مدیران، مسئولین واحدها و سرپرستاران با موضوعاتی همچون مهارتهای ارتباطی ویژه سرپرستاران و مدیریت تغییر ویژه مدیران برگزار شد.

بر اساس این گزارش دکتر امید براتی مشاور سلامت و مدرس کشوری دوره های بهبود کیفیت در دو بخش ویژه مدیران - مسئولین واحد ها و سرپرستاران بخش ها مباحث مورد نظر را آموزش دادند.

چکیده ایی از موارد مطرح شده در این کارگاه به شرح ذیل می باشد:

مهارتهای ارتباطی ویژه سرپرستاران

- گوش شنوا برای بیمارو همراهانش داشته باشیم

- نقد پذیر باشیم وآستانه تحمل خود را بالا ببریم

- کارکنان وخدماتشان را ببینیم

- عدالت را سرلوحه کارمان قرار دهیم

- مشوق آنها باشیم

- اجازه دهیم اشتباه کنند ونقش بشیرا نذیرا داشته باشیم

- اختیارات را تفویض کنیم(تمرکز گرا نباشیم)

- اعتماد کنیم

- نردبانی برای صعود آنها باشیم

- سازمان غیر رسمی را به رسمیت بشناسیم!!!

مدیریت تغییر ویژه مدیران

- تغییر فرایندی از بالا به پایین نیست

- تغییری که با اقتدار واعمال زور و اجبار باشد معمولا پایدار نیست

- در فرایند تغییر نیازمند به مشارکت همه ذینفعان هستیم

- باید تفکر و نگرش و چشم انداز تغییر کند تا اثرات تغییر در عملکرد فرد دیده شود

-  برای فائق آمدن بر مقاومت در مقابل تغییر باید از همه روشهای ممکن  از جمله آموزش و ارتباطات،مشارکت،تسهیل و حمایت،مذاکره،کنترل ماهرانه و همکاری و در نهایت اجباربهره جست

- برچسب های خاکستری برای افراد مضرند و برای تیم ها، به ویژه در اقدام های تغییر، کشنده اند.